Pour tout dépannage, vous pouvez joindre notre Assistance Technique Nationale par téléphone au : 0 810 110 006. Tous les détails en cliquant ici.
Vous trouverez sur notre site un tableau des appareils en circulation, avec photos, pour vous aider à reconnaître votre appareil.
1. Réglementation
Tous les WC équipés ou non de broyeurs doivent évacuer dans les canalisations des eaux vannes. Les pompes domestiques doivent évacuer dans les canalisations des eaux usées.
2. Pouvez-vous fournir les pièces détachées pour les appareils présents sur le site ?
wc-broyeur.com dispose de nombreuses pièces détachées, elles seront dans un avenir proche disponibles à la vente sur le site.
En attendant il vous est possible de contacter notre assistance technique au 0810 110 006 (N°Azur - prix d'un appel local) ou via notre formulaire. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 09H00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00.
3. Comment entretenir mon broyeur WC ou ma pompe ?
Pour l’entretien de votre céramique et de votre broyeur ou pompe nous commercialisons un détartrant spécial wc broyeur. Ce détartrant n’agissant que sur les matières organique n’affecte pas les composants de votre appareil. La fréquence de cet entretien dépend de votre situation géographique, reportez-vous à la carte présente dans la page concernant le détartrant.
En aucun cas vous ne devez utiliser des produits débouchant ceux-ci contiennent de la soude caustique ou des acides qui risqueraient d’endommager votre appareil.
4. Mon broyeur ou ma pompe ne fonctionne pas correctement
Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème dans les réponses ci-dessous, consultez notre page Assistance technique.Q : Le moteur ne démarre pas et ne bourdonne pas.
Vérifiez que l'appareil est bien branché et que l'alimentation électrique fonctionne.
Q : Le moteur n’évacue pas mais bourdonne.
Un corps étranger peut bloquer votre appareil. Vous devez intervenir sur le moteur avant toute intervention débranchez votre appareil à la prise de courant., vidangez entièrement la cuvette des WC, désaccouplez le bloc pompe de la cuvette en céramique. Et accédez aux couteaux à la râpe ou à la turbine selon le système de broyage de votre appareil dégagez le corps étranger et remontez le tout.
Q : Mon appareil évacue mais se déclenche tous seul.
Il doit y avoir un retour d’eau dans le moteur soit une chasse d’eau qui fuit soit une fuite sur le réseau soit un retour d’eau dans la cuve vérifier joint de chasse robinet et le clapet anti-retour si l’appareil refoule verticalement.
Q : Mon appareil fait un bruit anormal en fonctionnement.
Un corps étranger peut se déplacer quand le moteur tourne. Vous devez intervenir sur le moteur avant toute intervention débranchez votre appareil à la prise de courant. Désaccouplez le bloc pompe de la cuvette en céramique. Et accédez aux couteaux à la râpe ou à la turbine selon le système de broyage de votre appareil dégagez le corps étranger et remontez le tout.
Q : Mon appareil est neuf le moteur tourne l’eau arrive mais et il n’évacue pas.
Débranchez la vidange de sortie de votre appareil et faites le évacuer dans un sceau si il évacue dans le sceau c’est que votre canalisation est bouchée ou qu’elle remonte verticalement trop haut pour votre appareil.
5. Problème non résolu
Si le problème ne peut être résolu, prenez contact avec notre Service Technique au
0810 110 006 (N°Azur - prix d'un appel local)
ou grâce au formulaire sur notre page contact.
Il est ouvert du lundi au vendredi de 09H00 à
12h30 et de 13h30 à 17h00.
